昨年末より一部のユーザー様に、Pokenサービスサイトwww.poken.comのタイムラインの不具合で、ご不便とご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございません。
【症状】
「ハイタッチをし、緑のランプがきちんと点灯していたはずなのに、www.poken.comサイトにログインすると、タイムラインにタッチした相手の情報が表示されない。」
「ある期間にタッチした相手の情報を見ることができない。」
本件につきましては、当PokenJapanブログにて、該当の症状を確認されたユーザー様にはご連絡先、ご登録情報と、Pokenのstart_poken.htmlファイルを当方にお送りいただく旨、お願い申し上げました。その後お預かりした情報は、弊社より随時スイスのPoken社に依頼を致しました。
2009年12月21日「wwwpokencomサイトのタイムライン不具合について」
昨日、Poken S.A.のコミュニケーション・カスタマーサポート担当より以下の報告を受けましたので、当ブログにおいてもユーザーの皆様に現状のご報告をさせていただきます。
—日本語訳—
ご連絡いただいた不具合に対し、有効な解決策を発見いたしました。
この対策は、次回のサイトの更新時（およそ3週間以内）に実行する予定でございます。本修正により、お客様のコンタクト先情報は自動的にタイムラインに表示されることとなります。
ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。本件に関するお客様のご理解と、ご登録情報やファイル等、不具合修正対応に必要な情報の送付にご協力をいただきました事を重ねて感謝申し上げます。
Poken S.A.
コミュニケーション＆カスタマーサポート
—原文—
We have been able to create a solution for this bug, and it will take effect during our next big site release, which will take place in about 3 weeks. With this fix, your contacts will be automatically loaded to your timeline when you sync your poken once more. I will let you know as soon as the release (site update) has taken place, and then you should synchronize your poken device once again in order to see all the missing contacts in the timeline.
Thank you very much for your patience and understanding, and for helping us locating and fixing the bug through the information you provided.
Communications & Customer Support
Poken S.A.
Rue du Pont 22
CH-1003 Lausanne
Switzerland
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不具合の修正をお待ちいただいている皆様には大変申し訳ございませんが、次回のサイトリリース時まで今しばらくお時間をいただければと存じます。また情報が入り次第、早急にご報告させていただきます。宜しくお願い申し上げます。
＊なお、このご案内はこれまでに弊社にご連絡先、ご登録情報と、Pokenのstart_poken.htmlファイルをお送りいただいた方宛てに、スイスPoken社より（@poken.comのドメインから）直接同じ内容の英文メールを送らせていただいています。今回は内容の要約を日本語でご案内させていただきました。